12345是一个什么热线电话

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所属分类:派出所企业号
展开全部12345是市民热线市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,为方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。 主要
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   展开全部12345是市民热线市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,为方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。 主要受理:对政府部门及工作人员职责、办事程序,微信企业号 访候加载题目行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等;提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。本回答被网友采纳 12345公开电话工作受理范围包括:(一)有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询;(二)承办单位职责范围内的非紧急类求助;(三)对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;(四)对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报;(五)其他应当受理的事项。 市民服务热线市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,不方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线热线中心根据具体情况需要进行转接。各地市政府部门和区县为加强公共服务,先后设立了各类政务服务热线,而这些热线在服务市民、发挥很大作用的同时,也遇到了热线太多,不方便市民记忆,热线分属于不同条块,遇到跨部门问题难以协调落实,以及缺乏统一的管理机制和服务标准,热线服务质量参差不齐等问题。为了最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题,各地市政府均设立“12345”市民服务热线,并纳入市政府重点工作。市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后,电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后,对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答,不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民,同时将办理结果反馈给市民服务热线的主要受理:一、对政府部门及工作人员职责、办事程序,行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等;六、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。 市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后,电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后,对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答,不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民,同时将办理结果反馈给市民服务热线。

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